Retours & livraison

 LIVRAISON

  •  EXPÉDITION

SALMON BIJOUX effectue ses livraisons avec La Poste et Chronopost pour expédier les commandes effectuées sur le Site ou en boutique.

• Les commandes ayant un montant supérieur à deux cents (200) euros seront impérativement envoyées en valeur déclarée par La Poste, une solution d’acheminement sécurisé pour les envois de valeur. Les colis sont ainsi suivis, assurés à hauteur de la valeur du contenu et remis contre signature.

• SALMON BIJOUX se réserve le droit d’envoyer en colissimo les commandes d’une valeur en dessous de deux cents (200) euros. Si le Client en fait la demande, il sera possible d’effectuer un envoi en valeur déclarée pour un colis dont le montant est inférieur à deux cents (200) euros. Les frais seront cependant à la charge du Client.

Les bijoux commandés seront expédiés à l’adresse indiquée par le Client comme adresse de livraison sur le bon de commande. Un récapitulatif de la commande sera disponible sur l’espace dédié du site internet. Il est de ce fait recommandé au Client de s’assurer de l’exactitude des informations communiquées à SALMON BIJOUX.

Si un Client souhaite profiter d’un des services après-vente compris dans la garantie à vie (exemples : mise à taille, nettoyage...) et qu’il n’a pas l’opportunité de se rendre en showrooms pour déposer le ou les bijou(x), les envois aller-retour seront à sa charge.

  • FRAIS DE PORT

Lors de l’expédition d’une commande, les frais de port sont gratuits pour tous envois en France métropolitaine. Les frais de ports sont payants pour les DOM-TOM (Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Martinique, Guyane Française, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon) et les pays étrangers. Les prix varient selon le pays destinataire.

Les frais d’allers-retours service après-vente seront à la charge du Client. De ce fait, il est préférable de convenir d’un mode de livraison sécurisé ayant les garanties qui conviennent en cas de dommages.

  •  RETRAIT DE COMMANDE

Le retrait de commande est possible dans Notre showroom à Paris au 30 rue Réaumur 75003 Paris et dans Notre showroom à Bordeaux 33000, 12 place Gambetta. Lorsque Votre commande est prête, Vous en êtes informé par téléphone ou par mail. Vous pouvez ensuite venir récupérer celle-ci en main propres sur rendez-vous dans l’un de Nos showrooms.

La délivrance de la commande se fait uniquement après le règlement du solde de la commande. Si Vous n’avez pas la possibilité de Vous déplacer et que Vous souhaitez qu’un tiers se charge de récupérer Votre commande, cela est possible uniquement si Vous avez transmis l’identité et une pièce de justification par mail à l’adresse suivante : [email protected].

  • RETARDS DE LIVRAISON 

Tout retard d’expédition dont Nous aurions connaissance Vous sera transmis dans les plus bref délais. Notre service clientèle est également à votre disposition par téléphone au 01.84.17.24.42 ou par email à l’adresse mail suivante : [email protected] afin de répondre à toutes questions éventuelles à propos de Votre commande. SALMON BIJOUX décline toute responsabilité quant à un éventuel retard concernant l’expédition.

RETOURS 

  • DROIT DE RETRACTATION EN BOUTIQUE

En cas d’annulation d’une commande pour un achat en boutique plusieurs cas sont possibles :

Premièrement, pendant la fabrication, SALMON BIJOUX se réserve le droit de conserver ou de restituer l’acompte ou une partie de l’acompte versé en fonction de l’état d’avancement de la fabrication.

Deuxièmement, après réception de la commande, le Client dispose de sept (7) jours calendaires révolus pour exercer son droit de rétractation s'il souhaite effectuer un retour ou un échange uniquement sous certaines conditions :

• Le bijou doit être intact tel que reçu par le Client, il doit être en parfait état, sans aucunes traces ou micro-rayures, il ne doit pas avoir été porté.

Nos joailliers vérifieront que la monture, la ou les pierre(s), ou tout autre élément constitutif du produit, sont bien conformes à celui qui Vous a été livré, sans dommage, modification, ni intervention d'aucune sorte. Si le bijou est abîmé ou endommagé, il ne sera en aucun cas repris.

• Le bijou ne doit pas avoir été mis à taille auparavant ;

• Le bijou ne doit avoir déjà été l’objet d’un échange ;

• Le bijou devra être présent sur notre site internet. Ainsi, les produits ayant fait l'objet, à Votre demande, d'une modification ou de toute autre personnalisation comme un changement du type ou taille de pierre que ce qui est visible sur Notre catalogue en ligne, ne pourront être ni remboursés ni échangés.

Si toutes les conditions énoncées ci-dessus sont réunies, le Client pourra alors procéder à un échange ou un remboursement partiel.

Le Client peut donc retourner le(s) produit(s) commandé(s) dans un délai de sept (7) jours à compter de leur réception, accompagné(s) de l’écrin d’origine avec le(s) certificat(s) pour les pierres qui en bénéficient ainsi que l’emballage.

Nous vous informons que dans les deux cas, échange ou remboursement, l’acompte de trente pourcents (30%) du montant total sera conservé en gage de dédommagement.

À l’expiration de ce délai, il ne sera plus possible de procéder à un échange ou un remboursement partiel.

  • DROIT DE RETRACTATION EN LIGNE

En cas d’annulation d’une commande pour un achat en ligne :

Après réception de la commande, l’Article 121-20-12 du Code de la Consommation stipule que : “Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours calendaires révolus pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités” sous certaines conditions :

• Le bijou doit être intact tel que reçu par le Client, il doit être en parfait état, sans aucunes traces ou micro-rayures, même discrètes. Il ne doit pas avoir été porté.

Nos joailliers vérifieront que la monture, la ou les pierre(s), ou tout autre élément constitutif du produit, sont bien conformes à celui qui Vous a été envoyé, sans dommage, modification, ni intervention d'aucune sorte. Si le bijou est abîmé ou endommagé, il ne sera en aucun cas repris.

• Le bijou ne doit pas avoir été mis à taille auparavant ;

• Le bijou ne doit avoir déjà été l’objet d’un échange ;

• Le bijou ne doit pas avoir fait l'objet, à Votre demande, d'une modification personnalisée supplémentaire ou spécifique comme une gravure extérieure, un changement de taille de la pierre ou des pierres de différentes couleurs que ce qui est visible sur Notre catalogue en ligne.

Si les articles retournés réunissent les conditions énoncées ci-dessus, Le Client peut donc, retourner le(s) produit(s) commandé(s) dans un délai de quatorze (14) jours à compter de leur réception, accompagné(s) de l’écrin d’origine avec le(s) certificat(s) pour les pierres qui en bénéficient ainsi que l’emballage. Les frais d’envoi seront à la charge de SALMON BIJOUX uniquement pour les expéditions en France métropolitaine.

À l’inverse, si les articles retournés ne réunissent pas les conditions énoncées ci-dessus, ils ne seront en aucun cas repris et/ou remboursés. À l’expiration de ce délai, il ne sera plus possible de procéder à un échange ou un remboursement même partiel.

  • FRAIS DE RETOUR 

Les frais de retour en France métropolitaine sont à Notre charge. Pour procéder à un remboursement des frais de retour, Vous pouvez nous contacter directement par email à l'adresse suivante [email protected] Il est impératif de nous remettre tous les documents liés à la commande (facture, certificat, écrin...).

Il est rappelé, que les frais de port concernant les services après-ventes seront à la charge du Client et ne pourront en aucun cas vous être remboursés. À la charge du Client de souscrire à une assurance pour la valeur du bijou lors de l’envoi.

SALMON BIJOUX décline toutes responsabilités en cas de perte ou colis endommagé.

  • MODALITÉS DE REMBOURSEMENT 

Un fois la bonne réception de votre bijou, Nous analysons le respect des conditions de retour énoncés ci-dessus.

Si toutes les conditions sont réunies, Nous pouvons procéder à un remboursement, celui-ci sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivants la validation par SALMON BIJOUX. Le remboursement sera effectué par virement bancaire.

Si vous avez des questions, n'hésitez-pas à nous contacter au 01.84.17.24.42

ou par mail à [email protected] afin que nous puissions y répondre.

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